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企業(yè)在質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，甚至慘痛的教訓(xùn)我們已是屢見不鮮，經(jīng)常出現(xiàn)低級(jí)的質(zhì)量事故，缺乏質(zhì)量成本的概念，導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下;各部門之間缺乏有效的溝通和控制機(jī)制，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術(shù)工藝準(zhǔn)備和防錯(cuò)措施不足，就可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患;所以要如何才能使生產(chǎn)管理規(guī)范化?怎樣才能有序的執(zhí)行工作、才能對(duì)癥下藥解決質(zhì)量問題,就成了質(zhì)量改進(jìn)工作首當(dāng)其沖要面對(duì)的問題…

每當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)遇到阻力或者停滯不前時(shí)，質(zhì)量管理者可能會(huì)攤開雙手，搖搖頭，無奈地說“沒辦法”。雖然他們知道持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵，但是當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)的方案得不到有效支持時(shí)，他們的熱情自然也就受到嚴(yán)重打擊。質(zhì)量管理大師克勞士比在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中提出:讓員工接受質(zhì)量改進(jìn)方案。最關(guān)鍵的是把人的要素抓住，首先各級(jí)管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，有了問題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門原因上來，積極主動(dòng)地去尋找問題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆，措施一條也沒有，責(zé)任不承擔(dān)，問題往上攤，這樣的管理方式顯然是不合格的管理者最突出的表現(xiàn)。

其次就管理者而言：一定要把自己部門的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，各部門的小團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我們整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的大團(tuán)隊(duì)。要打造團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵是坦誠(chéng)溝通，清楚的角色定位、責(zé)任制的落實(shí)與獎(jiǎng)罰，上下級(jí)與員工間要相互信任及欣賞，而不是相互擠兌拆臺(tái);管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，要做到上下齊心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個(gè)道理;每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé)，明確在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，并且要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，要求員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任感，同時(shí)還要以激勵(lì)的手段強(qiáng)化責(zé)任的重要性，要以正面激勵(lì)來樹立榜樣，避免負(fù)面打擊式大面積處理典型事件。

遇到問題、解決問題是質(zhì)量改進(jìn)過程中所需要的基本思想，所以解決質(zhì)量問題的方法在這時(shí)就凸顯重要性，既然是質(zhì)量問題，那么首先考慮使用的自然是PDCA 循環(huán)管理，主要需按其特性執(zhí)行改善步驟，具體可按照以下順序進(jìn)行操作：

一、現(xiàn)狀調(diào)查：一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門、工序都會(huì)有很多問題，但并不是所有的問題都是關(guān) 鍵的，現(xiàn)狀調(diào)查就是要找出關(guān)鍵的問題，也就是抓住主要矛盾;

二、原因分析：通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到主要矛盾，然后進(jìn)行詳細(xì)分析，多提問佐證;

三、確定主要原因：一般問題存在的原因可能很多，我們應(yīng)該通過分析縮小問題出現(xiàn)的范圍，找到主要原因集中力量予以消除，同時(shí)可應(yīng)用二八定律：讓有限的資源得到最好的利用以避免重復(fù)勞動(dòng)及物質(zhì)資源的浪費(fèi);

四、制定對(duì)策：在找到問題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H方法來制定相應(yīng)的對(duì)策;

五、實(shí)施對(duì)策：制定對(duì)策后，還必須提高執(zhí)行力。將對(duì)策落實(shí)到實(shí)處;

六、效果檢查：在實(shí)施了對(duì)策之后，首先要和計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)值對(duì)照確認(rèn)是否達(dá)成，要多角度、多層次、多方面進(jìn)行對(duì)照;比如技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟(jì)效益等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，也能驗(yàn)證對(duì)策是否正確有效;

七、完善措施：用以解決問題的對(duì)策如果正確，要及時(shí)將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;

八、遺留問題和下一步打算：若采取了相應(yīng)的對(duì)策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問題或需要改變目標(biāo)，就應(yīng)該做進(jìn)一步的打算，以求問題的徹底解決或提升層次，那么下一個(gè)目標(biāo)或提升需求則要在新的循環(huán)管理活動(dòng)中展開。

根據(jù)質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到零缺陷，銷售額及銷售利潤(rùn)能對(duì)應(yīng)有不同程度的增長(zhǎng)。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么遇到任何問題我們都會(huì)拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展，畢竟改善無止境嘛!所以只有不斷地改善，不斷地創(chuàng)新，才能使企業(yè)持續(xù)贏利。