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一個(gè)公式，看懂品質(zhì)管理

在生產(chǎn)制造活動(dòng)中的質(zhì)量管理可總結(jié)為三句話(huà)：培養(yǎng)三種意識(shí)，緊跟過(guò)程控制，再加二把武器。便于理解寫(xiě)成等式就是：生產(chǎn)質(zhì)量管理=三意識(shí)+三控制+兩武器。

一、培養(yǎng)三種意識(shí)

作為品質(zhì)培訓(xùn)，講的最多的就是什么叫做品質(zhì)，怎樣做好品質(zhì)，往往你在臺(tái)上講得口干舌頭軟，臺(tái)下受訓(xùn)者想睡覺(jué)。培訓(xùn)完后，受訓(xùn)者交頭接耳，最后匯成一句話(huà)：好是好，就是對(duì)我們不實(shí)用。作為培訓(xùn)者聽(tīng)了，半條小命又氣沒(méi)了。

質(zhì)量其實(shí)就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)：質(zhì)量=良心+責(zé)任心，這樣受訓(xùn)者又好記，也容易理解。有時(shí)員工自己也會(huì)問(wèn)，我拿了公司的錢(qián)，又沒(méi)干好活，是不是對(duì)得住自己的良心;如果因自己沒(méi)干好的事情，造成公司大的損失，良心更過(guò)不去，生產(chǎn)和品質(zhì)人員也同樣會(huì)反問(wèn)。大家有了這個(gè)意識(shí)，再適當(dāng)往下引導(dǎo)，這個(gè)質(zhì)量原因也不是很難控制，只要稍微有點(diǎn)責(zé)任心，就不會(huì)出這個(gè)質(zhì)量事故了。要怎樣才能做好品質(zhì)呢?可以培養(yǎng)員工品質(zhì)的三種意識(shí)。

(1)自檢意識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的秘訣是：讓每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品。要求員工對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進(jìn)行檢驗(yàn)，只有自己認(rèn)為是合格品，才可以流入下道工序或車(chē)間，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自己做好標(biāo)識(shí)并把它分開(kāi)放置。

(2)互檢意識(shí)

對(duì)于上道工序或車(chē)間流過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，必須員工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要檢驗(yàn)認(rèn)為是合格品，才可以進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)查到上工序或車(chē)間的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)反饋。堅(jiān)決做到不制造不良品，不接受不良品，不傳遞不良品。

(3)專(zhuān)檢意識(shí)

做了自檢和互檢的動(dòng)作后，生產(chǎn)主管就可以對(duì)專(zhuān)職檢驗(yàn)員灌輸了。員工一邊要生產(chǎn)，一邊都在做自檢和互檢的工作，作為專(zhuān)職的檢驗(yàn)員，就更應(yīng)該有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識(shí)。

二、緊跟過(guò)程控制

在管理中，大家都看重結(jié)果。因此，很多朋友在談管理中，說(shuō)的最多的一句話(huà)就是，不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。對(duì)于品質(zhì)的控制，只有緊跟了過(guò)程控制，才可控制住品質(zhì)。

(1)首檢控制

在產(chǎn)品上線(xiàn)前，必須要求班組長(zhǎng)、品質(zhì)人員和員工，對(duì)在要投入生產(chǎn)的物料仔細(xì)核實(shí)，要使用的工裝配備，確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好。然后小批量生產(chǎn)三只產(chǎn)品，確認(rèn)產(chǎn)品是否合格。合格后再上線(xiàn)生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。

(2)巡檢控制

在生產(chǎn)過(guò)程中，管理人員和品檢要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：生手員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位等。

(3)終檢控制

在收線(xiàn)時(shí)，對(duì)于最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁。越是快完成的工作，越要嚴(yán)加控制。

三、兩把武器

生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，不是在上升，就是在下降。如果要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的“長(zhǎng)治久安”，管理人員就必須攜帶二把武器：“明刀”和“暗箭”。

(1)“明刀”——三分析三不放過(guò)

每天生產(chǎn)早會(huì)上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問(wèn)題，深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦流出，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶(hù)利益，接下來(lái)分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞。在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程要真正做到“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)”，每天追求質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)。

(2)“暗箭”——人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法

在品質(zhì)控制中，如果沒(méi)有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大意思想。人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程：管理者不定期找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類(lèi)產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地抽查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心。

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